Assistance – Dépannage - Garantie

En cas de difficulté lors de votre commande sur notre site internet vous pouvez contacter notre Service Client en appelant le +33 (0)1 44 37 91 00 de 9h à 18h du lundi au vendredi.

En cas de non réception de votre commande dans les délais prévus qui vous ont été indiqués, et après avoir consulté la rubrique ‘’Suivi de ma commande’’ dans votre ’’Espace Client’’, vous devez en informer notre Service Client :

- soit par email en cliquant ici

- soit par téléphone :
en appelant le +33 (0)1 44 37 91 00 de 9h à 18h du lundi au vendredi. Pensez à vous munir de votre bon de commande.

Il est préalablement recommandé de suivre attentivement et dans l’ordre les étapes d’installation illustrées qui sont imprimées sur le fond de l’emballage cartonné du Carrousel et de visionner la Vidéo d’installation en cliquant sur l’onglet « Installation » de la page produit, accessible à partir de la page d’accueil après avoir cliqué sur le bouton « Découvrir le Carrousel »

Pour plus amples détails reportez-vous à notre rubrique Foire Aux Questions, si vous n’y trouvez pas la réponse, merci de contacter les agents de notre Service Client qui sont à votre écoute pour vous permettre de profiter de votre Carrousel dans les meilleurs délais.

- soit par email en cliquant ici

- soit par téléphone :
en appelant le +33 (0)1 44 37 91 00 de 9h à 18h du lundi au vendredi. Pensez à vous munir de votre bon de commande.

Chaque Carrousel WinChef a subi un Contrôle Qualité rigoureux et ne devrait pas rencontrer de problème de fonctionnement. Cependant, si tel n’était pas le cas reportez-vous d’abord à notre Foire Aux Questions. Si vous n’y trouvez pas la solution, merci de contacter les agents de notre Service Client qui sont à votre écoute pour vous permettre de profiter de votre Carrousel dans les meilleurs délais.

- soit par email en cliquant ici

- soit par téléphone :
en appelant le +33 (0)1 44 37 91 00 de 9h à 18h du lundi au vendredi. Pensez à vous munir de votre bon de commande.

En cas de défectuosité avérée de l’appareil et ce durant la période de garantie de 6 mois à compter de la date de réception de votre Carrousel, notre Service Client vous adressera un bon de retour gratuit utilisable dans tous les bureaux de poste.
Dès que WinChef sera prévenu informatiquement par les services postaux du dépôt de l’appareil défectueux, dans un bureau de poste, un nouvel appareil vous sera immédiatement envoyé par WinChef.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie contractuelle des produits, il convient impérativement de disposer de la facture d’achat du produit. La facture est disponible sur notre site WinChef à la rubrique « Espace Client »
La garantie contractuelle ne couvre pas :
   - l’utilisation anormale ou non conforme des produits
   - les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention d’un réparateur non agrée par la Société
   - les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non-conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné
   - les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

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